現場営業もウェブデータを見てUX改善

2018年12月、不動産情報サービスを提供するアットホーム様が、「学生のためのお部屋探し」アプリをリリースされました。リリース後3ヶ月で、賃貸物件情報を求める新入学生（新大学生・新専門学生）の40％にあたる95,000ダウンロードを突破したこのアプリの開発を、アイビーコンサルは初期段階から支援していました。

「既存のお部屋探し体験をアップデートする」ことを目指したアプリ開発プロジェクトについて、アットホーム オンラインメディア事業部の瀬良 政彦様と、プロジェクトの際アイビーコンサル側の担当だった小城 崇（シニアコンサルタント）に話を聞きました。
プロジェクト開始前 – ミッションは「既存のお部屋探し体験をアップデートせよ」
不動産情報ポータルサイトを運営されているアットホーム様では、2018年にアプリプロジェクトが立ち上げられました。既にあるアプリの運営は一切行わず、これからのサービスを作ることを求められた組織です。

ミッションは、「新しいアプリを企画して、既存のお部屋探しをアップデートすること」。掲載物件数や広告投下量が圧倒的な競合他社がいるこの業界の中で生き残るためには、これまでのお部屋探しの常識を疑い、全く新しいお部屋探し体験を創造しなければいけない、という背景がありました。

満足度をさらに高めるための、顧客体験向上への取り組み

本当に使ってもらえるものを作らなければ、という思いは強かったですね。そこでまず、スマートフォンのアプリを使うのは若者が多いだろうということから、学生をターゲットとすることに決めました。しかし、プロジェクトのメンバーもアプリをゼロから企画した経験はなく、具体的にどう進めるのがベストなのかが分からず、自信を持って進めることができない状態でした。

アイビーコンサルでは引き続きスターフライヤー様が追求し続ける「感動」の実現を、顧客体験向上という面から、全力でお手伝いさせていただきたいと思っております。